进一步提升短信群发咨询服务系统，广大银行设立中文短信咨询平台

　　为了进一步完善客服咨询系统的功能，光大银行再次对服务措施进行升级处理，将原先设立的网上短信群发服务咨询平台中的英文查询代码更改为适合国民生活习惯的中文代码。

　　信用卡、账单应还款额、客户积分、还款方式……如果不一一解释，这些短信自助查询编码对用户来说，往往如天书一般。而发送“积分”到９５５９５，发送“账单＃卡号后４位”到９５５９５……这样的信用卡查询方式则简单易记得多。

　　目前，光大银行客户如需办理常用的查询业务，无需记忆复杂的英文代码，直接发中文短信至９５５９５即可实现。例如原来查询信用卡可用积分，要用发送“ＫＹＪＦ”加“卡号后四位”到９５５９５，现在只要发送“积分”就可以。

　　短信自助查询账户信息相对电话查询、网上查询来说，快速便捷，但银行使用的查询代码通常都是各种组合的拼音字母简称，一般客户手里都有多张银行卡，要分别记住不同银行的查询代码需要费很大的心思，对于一些普通话或者拼音不好的客户而言，就更加困扰了，诸如此类的麻烦往往导致客户放弃这种快捷的服务方式。

　 　　用中文代替英文代码，更符合国人的语言习惯，记忆起来也更方便。据光大银行电子银行部相关负责人介绍，光大银行致力于打造“客户体验最好的电子银行”，为客户提供最易用的电子银行产品和服务，此次推出中文短信自助查询服务，正是为了让客户更加方便、快捷地查询账户信息，提升客户体验。

　　短信自助查询服务平台的设立不仅仅是将中文导入到了查询系统中，更是一项具有人情味的服务提升，兼合了大众需求的生活习惯，让查询更为便捷,查询业务也更具操作性，大大节约了客户的咨询时间，同时也大大解放了客户人员的工作效率。